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汕頭市二胖子科技有限公司

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  • 56分鐘前

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  • 8年

    會(huì)員等級

  • 單位性質(zhì)： 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)軟件
  • 注冊資金：100萬－500萬
  • 員工人數(shù)：50—100人
  • 成立日期：2020年2月27日
  • 營業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點(diǎn)：汕頭龍湖區(qū)

    • 招聘人數(shù)：1人

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：客服部

    • 年齡要求：21歲以上-30歲以下

    • 工作經(jīng)驗(yàn)：1年

    • 學(xué)歷要求：大專以上

    • 住宿情況：不解決住宿問題

  • 職位描述

    崗位職責(zé)?：
    1、通過電商平臺(tái)（淘寶、京東、拼多多、抖音等）的聊天工具（千牛、京麥、多多客服等），及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，耐心解答客戶關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格、功能、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)、物流方式、售后政策等各類問題，為客戶提供專業(yè)、高效的咨詢服務(wù)，消除客戶購買疑慮；
    2、基于對公司產(chǎn)品的深入了解和客戶需求的精準(zhǔn)判斷，主動(dòng)向客戶推薦符合其需求的產(chǎn)品，結(jié)合平臺(tái)活動(dòng)和優(yōu)惠政策，引導(dǎo)客戶完成下單轉(zhuǎn)化，提升店鋪整體銷售額和轉(zhuǎn)化率；
    3、協(xié)助客戶完成訂單的創(chuàng)建、修改（如收貨地址、商品規(guī)格調(diào)整等）、付款指引等操作，及時(shí)跟進(jìn)訂單狀態(tài)，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤，保障客戶購物體驗(yàn)；
    4、以熱情、友好的服務(wù)態(tài)度與客戶建立良好的溝通關(guān)系，主動(dòng)收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見與建議，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，助力產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)升級；對于潛在客戶進(jìn)行初步標(biāo)記和跟進(jìn)，為后續(xù)轉(zhuǎn)化奠定基礎(chǔ)；

    ?崗位要求：
    1、大專及以上學(xué)歷，有1年及以上電商售前客服經(jīng)驗(yàn)（特別考慮有家居收納類目經(jīng)驗(yàn)者）；
    2、熟悉主流電商平臺(tái)（淘寶、京東、拼多多等）的操作規(guī)則和客服工具使用方法，具備基本的電腦操作技能；
    3、具備良好的溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力和應(yīng)變能力，能清晰、準(zhǔn)確地理解客戶需求并給出解決方案；
    4、擁有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，有耐心、有親和力，能承受一定的工作壓力（含大促期間加班）；
    5、具備基本的銷售意識(shí)，目標(biāo)感強(qiáng)，樂于通過專業(yè)服務(wù)達(dá)成銷售目標(biāo)；

    薪資福利：
    1、具體薪資面議；
    2、試用期2個(gè)月，可以提前轉(zhuǎn)正；
    3、購買六險(xiǎn)（五險(xiǎn)+意外險(xiǎn)）；
    4、公司為員工提供生日假、年假、婚假等假期；
    5、公司為員工提供生日禮金、節(jié)日福利、年終獎(jiǎng)等禮金福利；
    6、公司為員工提供不定期的下午茶福利；

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