崗位職責(zé)
1.通過淘寶旺旺聊天工具，解決顧客問題，引導(dǎo)顧客購買，促成訂單成交；
2.熟悉公司產(chǎn)品,了解客戶心理,能熟練解答客戶提問并推薦相關(guān)產(chǎn)品；
3.及時(shí)、有效、妥善處理客戶的問題，在不違反店規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶滿意度；
4.整理售后信息，處理退貨；
5.及時(shí)處理中差評(píng)，處理、跟蹤、落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量投訴事件；
6.對(duì)無法解決的問題，向主管提交分析報(bào)告和處理建議；
7.協(xié)助店長處理店鋪相關(guān)運(yùn)營工作。
任職資格
1.高中以上學(xué)歷，考慮；
2.有淘寶客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先考慮；
3.打字60字/分鐘以上，可同時(shí)與多人溝通，有責(zé)任心，能夠處理在銷售過程遇到的所有問題；
4.文字溝通和理解能力強(qiáng)；
5.工作細(xì)致認(rèn)真，有耐心，愿意從小事做起，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，并具有較強(qiáng)的主動(dòng)精神和責(zé)任感。
晉升路線：客服—店長助理—正式店長—主管運(yùn)營。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在廣州校園網(wǎng)上看到的，謝謝！