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客訴服務(wù)科科長 5-7K元/月 有料
該崗位平均薪資 6728元/月
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  • 4年

    會員等級

  • 單位性質(zhì)： 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè)：生產(chǎn)/制造業(yè)
  • 員工人數(shù)：500—1000人
  • 營業(yè)執(zhí)照：

  • 基本信息

    • 工作地點：梅州梅江區(qū)

    • 招聘人數(shù)：不限

    • 性別要求：不限

    • 職位類型：全職

    • 招聘部門：

    • 年齡要求：不限

    • 工作經(jīng)驗：5年

    • 學(xué)歷要求：本科以上

    • 住宿情況：面議

  • 職位描述

    崗位職責(zé)：
    1.負責(zé)接收并整理下游客戶反饋的客訴信息；
    2.通過對異常樣品實物分析及履歷調(diào)查，確定責(zé)任歸屬；
    3.排查客訴異常風(fēng)險批次信息，與客戶協(xié)商客訴異常品的處理方案；
    4.將客訴信息反饋內(nèi)部工藝部門并推進分析改善，驗證改善效果，提供有助于解決客戶需求的專業(yè)技術(shù)服務(wù)；
    5.在客戶規(guī)定時間內(nèi)，制作客訴異常分析改善報告回復(fù)客戶；
    6.處理客訴退貨及索賠，與客戶溝通協(xié)商減少退貨及賠償損失；
    7.客戶審廠時，配合客戶進行審廠工作；
    8.客服團隊管理，分配客訴任務(wù)，指導(dǎo)團隊成員分析技術(shù)，培養(yǎng)及提升團隊成員的專業(yè)能力；
    9.風(fēng)險預(yù)防，建立客訴案例庫， 策劃客服科室的管理文件及制度。

    任職要求：
    1.本科及以上學(xué)歷，化工、材料學(xué)等專業(yè)優(yōu)先；
    2.5年以上銅箔/電子材料行業(yè)質(zhì)量經(jīng)驗，3年以上客訴處理及團隊管理經(jīng)驗；
    3.熟悉銅箔及下游產(chǎn)品的制造工藝，熟練掌握ISO9001/IATF16949、8D等體系和質(zhì)量工具。


    聯(lián)系我時，請說是在廣州校園網(wǎng)上看到的，謝謝！

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  • 聯(lián)系方式

    • 聯(lián)系人： 吳小姐

    • 電       話： [ 查看 ]

    • 工作地址： 廣東省梅州市西陽鎮(zhèn)東升工業(yè)園 上班路線查詢

    溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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